VIP cервисы в аэропортах
Аэропортовые услуги
Плата за наземное обслуживание не входит в стоимость услуг аэропорта и взимается в дополнение к любым забронированным услугам аэропорта.
- Любые запросы на отмену, полученные для Ahlan, Marhaba, Golden Class, Hala и дополнительных услуг аэропорта, менее чем за 48 часов до прибытия, оплачиваются в размере 100% от стоимости.
- Неявка оплачивается в 100% размере.
- Детская коляска должна быть заказана заранее
- Специальные тележки для ручной клади необходимо заказывать при бронировании.
- Багги трансферы на терминалах аэропорта предоставляются при доступности и наличии мест.
- Трансфер в / из отеля не включён в вышеуказанный тариф.
- В случае отмены бронирования в VIP-залах Plaza, сделанных менее, чем за 24 часа, взимается полная стоимость бронирования.
VIP-услуги в аэропорту
Политика отмены:
- За более чем 24 часа - статус бронирования будет “на стопе” и будет действовать в течение трех (3) месяцев с забронированной даты поездки. Возврат средств не производится и бронирование не может быть частично использовано.
- Менее чем за 24 часа - взимается 100%
Политика внесения изменений:
- За более чем 12 часов до вылета пассажира будут приниматься поправки по электронной почте, но при условии наличия мест в VIP-терминале
- Менее чем за 12 часов до вылета пассажира никакие изменения не будут приняты, и услуги будут оплачиваться как забронированные.
Датой отмены/бронирования считается время получения сервисной службой аэропорта сообщения об отмене/бронировании.
Ахлан Сервис (Ahlan) - Доступен в 1 и 3 терминале аэропорта DXB:
Прибытие / Делюкс встреча и приветствие:
- Встреча в иммиграционной зоне представителем Ахлан Сервис
- Помощь с иммиграционными формальностями
- Проводы в зону получения багажа (услуги носильщика в аэропорту предоставляются за дополнительную плату - от 13 долларов США + НДС. Услуга предоставляется при наличии возможности)
- Проводы к выходу из здания аэропорта
Прибытие / Делюкс Плюс встреча и приветствие:
- Встреча и приветствие у ворот сервисным агентом Ahlan
- Помощь в ускоренном прохождении иммиграционных формальностей и помощь в выполнении требований к тестам на COVID (тесты проводятся в соответствии со списком стран красной и зеленой зоны, составленным Управлением аэропорта Дубая)
- Сопровождение до зоны багажной карусели (услуги носильщика в аэропорту предоставляются за дополнительную плату - от 13 долларов США + НДС. Услуга предоставляется при наличии возможности)
- Сопровождение до выхода из аэропорта
Прибытие / Премиум встреча и приветствие:
- Встреча у выхода на посадку
- Помощь в ускоренном иммиграционном оформлении и помощь в выполнении требований к тестам на COVID (тесты проводятся в соответствии со списком стран красной и зеленой зоны, составленным администрацией аэропорта Дубая)
- Помощь с получением багажа
- Проводы до выхода из аэропорта и помощь припаркованному автомобилю
Прибытие / Элит встреча и приветствие:
- Встреча у выхода на посадку личным консьержем
- Доступ в лаундж Ahlan (прибытие) на 2 часа с закусками в лаундж-зоне.
- Помощь в ускоренном иммиграционном оформлении и помощь в выполнении требований к тестам на COVID (тесты проводятся в соответствии со списком стран красной и зеленой зоны, составленным администрацией аэропорта Дубая)
- Помощь с получением багажа
- Проводы до выхода из аэропорта и помощь припаркованному автомобилю
- Бесплатный ваучер на посещение лаунджа Ahlan в зале вылета (включает 3-часовой доступ, горячий и холодный буфет, широкий выбор напитков и доступ в душевые)
Вылет / Делюкс Встреча и Приветствие:
- Встреча с представителем Ahlan Service на месте встречи
- Представитель назначается за 3 часа до вылета Услуги носильщика в аэропорту предоставляются за дополнительную плату - от 13 долларов США + НДС. Услуга предоставляется в зависимости от наличия возможности.
Места встречи отправления:
Терминал 3
- Пассажиры эконом-класса — Зона высадки у входа 2
- Пассажиры первого и бизнес-класса — выделенная зона высадки первого/бизнес класса
Терминал 1
- Все пассажиры - Зона 5
- Помощь с регистрацией, иммиграционными формальностями и безопасностью
- Помощь у выхода на посадку / предпочтительное место высадки
Вылет | Премиум Встреча и Приветствие:
- Встреча с личным консьержем на месте встречи
Места встречи отправления:
Терминал 3
- Пассажиры эконом-класса — вход в зону высадки 2
- Пассажиры первого и бизнес-класса — выделенная зона высадки первого/бизнес класса
Терминал 1
- Все пассажиры - Зона 5
- Помощь с регистрацией, иммиграционными формальностями и безопасностью
- Возможность доступа в лаундж Ahlan в зале вылета или в спа-центр в отеле Dubai International.
Вариант 1 - лаундж Ahlan:
- Доступ до 4 часов (плата за дополнительный час составляет 55 дирхамов ОАЭ + НДС)
- Бесплатные закуски (шведский стол + напитки)
- Доступ к душевым кабинам
Вариант 2 - СПА:
- Бесплатный 25-минутный сеанс любого из следующих массажей: массаж ног, массаж спины или индийский массаж головы.
- Сопровождение до выхода на посадку
Транзит / Делюкс Встреча и Приветствие:
- Встреча представителем Ахлан Сервис у гейта прибытия рейса
- Помощь в получении посадочного талона (при необходимости)
- Помощь с транспортировкой багажа (при необходимости)
- Передача багажа под управлением DNATA
- Дополнительные расходы оплачиваются непосредственно гостями
- Сопровождение к месту посадки на рейс
Транзит / Премиум Встреча и Приветствие:
- Встреча личным консьержем у гейта прибытия рейса
- Помощь в получении посадочного талона (при необходимости)
- Помощь с транспортировкой багажа (при необходимости)
- Передача багажа под управлением DNATA
- Дополнительные расходы оплачиваются непосредственно гостями
- Возможность доступа в лаундж Ahlan в зале вылета или в спа-центр в отеле Dubai International.
Вариант 1 - лаундж Ahlan:
- Доступ до 4 часов (плата за дополнительный час составляет 55 дирхамов ОАЭ + НДС)
- Бесплатные закуски (шведский стол + напитки)
- Доступ к душевым кабинам
Вариант 2 - Спа:
- Бесплатный 25-минутный сеанс любого из следующих массажей: массаж ног, массаж спины или индийский массаж головы.
- Сопровождение до выхода на посадку
Сервис Golden Class В Международном Аэропорту Абу-Даби (Auh)
Прибытие / Встреча и сопровождение (Standard Meet & Assist):
- Персональное сопровождение представителем службы от зоны прилета до выхода из терминала
- Фаст трек прохождение всех формальностей в аэропорту
- Сопровождение до представителя принимающей компании
Прибытие / Встреча и Приветствие Плюс (Meet & Assist Plus):
- Персональное сопровождение представителем службы от зоны прилета до выхода из терминала
- Доступ в лаундж (напитки, WIFI, пресса и тд.)
- Оформление всех формальностей по прибытию (иммиграция и таможенное оформление)
- Сопровождение от лаунджа к зоне встречи с представителем принимающей компании
Вылет / Встреча и сопровождение (Standard Meet & Assist):
- Фас трек с прохождением всех формальностей в аэропорту Сопровождение до зоны вылета пассажира Гости должны подойти к стойке Golden Class в Терминале 1, аэропорта Абу Даби, для пассажиров авиакомпании Этихад направляющихся в США, стойка Golden Class находится в Терминале 3 Необходимо учитывать правила авиакомпаний
Вылет / Встреча и Приветствие Плюс (Meet & Assist Plus):
- Персональное сопровождение до зоны посадки на рейс
- Доступ в лаундж (напитки, WIFI, пресса и тд.)
- Оформление всех формальностей по вылету (иммиграция и таможенное оформление)
- Регистрация на рейс и сдача багажа
ВАЖНО: Гости должны подойти к стойке Golden Class в Терминале 1, аэропорта Абу Даби
Транзит / Встреча и сопровождение (Standard Meet & Assist):
- Персональное сопровождение представителем службы от зоны прилета
- Помощь в прохождении всех формальностей для транзитных пассажиров
- Сопровождение до зоны вылета пассажира
Сервис Хала (Hala) – Аэропорт Шарджа SHJ:
Прибытие / Meet & Assist (взрослого/ ребенка):
- Встреча у рукава прибытия
- Персонализированные сервис по оформлению аэропортовых формальностей
- Фас т Трек
- Помощь в получении багажа
- Услуги носильщика
- Сопровождение пассажиров
Вылет / Meet & Assist (взрослого):
- Встреча у стойки Гала Премиум в терминале
- Персонализированные сервис по оформлению аэропортовых формальностей
- Услуги носильщика
- Выделенные стойки регистрации на рейс
- Фаст Трек и помощь при прохождении аэропортовых формальностей
Вылет / Meet & Assist (ребенка):
- Встреча у стойки Гала Премиум в терминале
- Персонализированные сервис по оформлению аэропортовых формальностей
- Услуги носильщика
- Выделенные стойки регистрации на рейс
- Фаст Трек и помощь при прохождении аэропортовых формальностей
Прибытие или Вылет / Family Meet & Assist (2 взрослого + 2 ребенка):
ПРИЛЁТ:
- Встреча у рукава прибытия
- Персонализированные сервис по оформлению аэропортовых формальностей
- Фас т Трек
- Помощь в получении багажа
- Услуги носильщика
- Сопровождение пассажиров
ВЫЛЕТ:
- Встреча у стойки Гала Премиум в терминале
- Персонализированные сервис по оформлению аэропортовых формальностей
- Услуги носильщика
- Выделенные стойки регистрации на рейс
- Фаст Трек и помощь при прохождении аэропортовых формальностей
Сервис Элитная Мархаба (Marhaba Elite) - доступен в аэропорту Дубая DXB T1, T2, T3 & DWC
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРЕМИУМ ВСТРЕЧА И ПРИВЕТСТВИЕ (MARHABA ELITE):
- Персонализированный и безупречный сервис
- Встреча у рукава прибытия и сопровождение по аэропорту
- Первоклассный VIP-зал Marhaba Elite Lounge в зоне прилета с освежающими напитками
- Все иммиграционные формальности осуществляются сотрудниками Мархабы
- Услуги носильщика *
- Персональный консультант по покупкам в Duty Free аэропорта
- Авто премиум класса с личным водителем
* Услуга доставки багажа доступна за дополнительную плату
СЕМЕЙНАЯ ПРЕМИУМ ВСТРЕЧА И ПРИВЕТСТВИЕ (MARHABA ELITE):
- Персонализированный и безупречный сервис
- Встреча у рукава прибытия и сопровождение по аэропорту
- Первоклассный VIP-зал Marhaba Elite Lounge в зоне прилета с освежающими напитками
- Все иммиграционные формальности осуществляются сотрудниками Мархабы
- Услуги носильщика*
- Персональный консультант по покупкам в Duty Free аэропорта
- Авто премиум класса с личным водителем
* Услуга доставки багажа доступна за дополнительную плату
**Эта услуга специально подобрана для семей. Включает персонализированное сопровождение
***За семью (минимум 2, максимум 4 пассажира из одной семьи. Дополнительная плата взимается при количестве человек более четырех)
Мархаба Сервис (Marhaba) – аэропорты Дубай DXB, Аль-Мактум DWC
Прибытие или Вылет / Бронзовый пакет (Bronze Meet & Greet):
Данный пакет может быть забронирован для туристов, как на прилете так и на вылете. Данная услуга не индивидуальна и может быть предоставлена в группе с другими клиентами.
ПРИЛЁТ:
- Встреча гостей в зоне гейта прибытия, перед иммиграционным контролем
- Гости должны будут найти свои имена на экранах, расположенных в разных местах аэропорта
- Вручение виз или других важных документов
- Сопровождение через иммиграционный контроль
- Помощь в зоне получения багажа
- Сопровождение до точки встречи с представителем принимающей компании
ВЫЛЕТ:
- Сопровождение во время регистрации на вылет и прохождение иммиграционного контроля
Важно: Гости при встрече с сотрудниками Мархаба Сервис должны сообщить свои имена, для предоставления им услуг сервиса.
Прибытие или Вылет / Серебряный пакет (Silver Meet & Greet):
Данный пакет может быть забронирован для туристов, как на прилете так и на вылете. Данная услуга не индивидуальна и может быть предоставлена в группе с другими клиентами.
ПРИЛЁТ:
- Встреча гостей в зоне гейта прибытия, перед иммиграционным контролем
- Сопровождение и фаст трек через иммиграционный контроль
- Помощь в получении багажа и услуги носильщика
- Сопровождение до точки встречи с представителем принимающей компании
ВЫЛЕТ:
- Сопровождение во время регистрации на вылет и прохождение иммиграционного контроля
Важно: Гости при встрече с сотрудниками Мархаба Сервис должны сообщить свои имена, для предоставления им услуг сервиса.
Прибытие или Вылет / Золотой пакет (Gold Meet & Greet):
Услуги данного пакета предоставляются туристам в индивидуальном порядке, как на прилете, так и на вылете. Личный ассистент будет сопровождать гостей во время прохождения всех формальностей аэропортовых служб.
ПРИЛЁТ:
- Встреча с представителем Мархаба Сервис у гейта прибытия
- Сопровождение при прохождении иммиграционного контроля
- Помощь при получении багажа
- Услуги носильщика в зоне получения багажа
- Обладатели золотого пакета, по прибытии получают ваучер в лаундж Мархаба в зоне вылета
ВЫЛЕТ:
- Встреча в зоне вылета с представителем Мархаба сервис
- Услуги носильщика от точки встречи до зоны прохождения иммиграционных формальностей
- Сопровождение к зоне регистрации и фаст трек прохождение иммиграционных и таможенных формальностей
- Доступ в лаундж Мархаба
- Сопровождение до зоны посадки на рейс
Прибытие или Вылет / Семейный пакет - 4 чел. (Family Meet & Greet):
Данное предложение было подготовлено специально для семей и матерей путешествующих с маленькими и грудными детьми. Сервис предоставляется в индивидуальном порядке исходя из формулы 1 семья=1 представитель службы Мархаба. Минимум 2 пассажира/ максимум 4 пассажира из одной семьи. Дополнительно будет взиматься оплата с каждого пассажира сверх указанного количества.
ПРИЛЁТ:
- Встреча с представителем Мархаба Сервис у гейта прибытия
- Сопровождение при прохождении иммиграционного контроля
- Фаст трек при прохождении иммиграционных формальностей
- Помощь при получении багажа
- Услуги носильщика
ВЫЛЕТ:
- Встреча в зоне вылета с представителем Мархаба сервис
- Услуги носильщика от точки встречи до зоны прохождения иммиграционных формальностей
- Сопровождение к зоне регистрации и фаст трек прохождение иммиграционных и таможенных формальностей
Важно: Гости при встрече с сотрудниками Мархаба Сервис должны сообщить свои имена, для предоставления им услуг сервиса.
Мархаба Стандарт Транзит Сервис:
Данная услуга не индивидуальна и может быть предоставлена в группе с другими клиентами
- Встреча в аэропорту с представителем Мархаба сервис в здании терминала
- Передача авиабилета (при необходимости)
- Помощь при трансфере в необходимый терминал вылета
- Помощь при получении багажа
- Помощь при регистрации на рейс (в случае необходимости) Необходимо учитывать правила авиакомпаний
Индивидуальный Стандарт Транзит Сервис:
Данный сервис предоставляется в индивидуальном формате. Персональный ассистент будет сопровождать гостей в течении всего времени пребывания в аэропорту.
- Встреча в аэропорту с представителем Мархаба сервис в здании терминала
- Передача авиабилетов (при необходимости)
- Помощь при трансфере в необходимый терминал вылета
- Помощь при получении багажа
- Помощь при регистрации на рейс (в случае необходимости)
Важно: Для указанных Марахаба сервис гости будут использовать услуги (сгруппированные с другими транзитными пассажирами). Переезды возможны между терминалами: T2-T1, T2-T3, T3-T1
Vip-Зал Marhaba Lounge - доступен во всех терминалах аэропортов Дубай DXB и Аль-Мактум DWC
Эксклюзивные лаунджи Мархаба доступны в терминалах 1, 2 и 3 Международного аэропорта Дубай DXB и аэропорта Аль-Мактум DWC. Они открыты 24 часа и доступны для пассажиров всех классов.
МАРХАБА ЛАУНДЖ В ЗОНЕ ОТПРАВЛЕНИЯ:
- Услуги Бизнес центра: Использование ПК, доступ в интернет, телефон и факс
- Питание(Буфет): Горячие блюда с возможностью выбора между континентальной и арабской кухней, освежающие напитки, алкогольные напитки
- Багги автомобили: В зависимости от наличия
- Душ: За дополнительную плату, только в Терминале 3
- Место для курения: В Терминалах 2 и 3
РАСПОЛОЖЕНИЕ ЛАУНДЖ:
- Международный аэропорт Дубай, Терминал 1: В восточной части Терминала 1, между выходами на посадку C23 и C25.
- Международной аэропорт Дубай, Терминал 2: Зона вылета, за таможенной зоной прохождения Departure Area, beyond security clearance, напротив выходов на посадку F3/F4
- Международной аэропорт Дубай, Терминал 3: Мархаба лаундж расположен между выходами на посадку A3 и A2. Зал B Зал вылета Мархаба расположен в восточной части 4-го уровня на северной стороне зала, рядом с выходом на поскдку B21. Вход в салон осуществляется через выделенный лифт от вылета 3-го уровня
- DWC аэропорт: Уровень Mezzanine
GO SLEEP PODS - MARHABA LOUNGE - Доступен в 3-м терминале аэропорта Дубай DXB:
GoSleep — это ультрасовременное кресло, которое трансформируется в спальную капсулу с плоской кроватью, складывающейся на 180 градусов. GoSleep Pod прост в эксплуатации и имеет частично или полностью закрытую раздвижную шторку, которая защищает пользователя от света и скопления людей. Предназначенные для сна, капсулы предлагают покой и расслабление, а также уединение в оживленной среде аэропорта. электронные устройства, а также иметь доступ в Интернет через дополнительные планшетные ПК. GoSleep в настоящее время доступен в залах ожидания Marhaba в залах A и B (терминал 3) в международном аэропорту Дубая (DXB).
Sleeping Pods включают в себя вместительное и безопасное хранилище для багажа и других ценностей, а также позволяют клиентам заряжать свои ноутбуки, мобильные телефоны и другие электронные устройства, а также иметь доступ в Интернет через дополнительные планшетные ПК. GoSleep в настоящее время доступен в залах ожидания Marhaba в залах A и B (терминал 3) в международном аэропорту Дубая (DXB).