1. Введение
Данная Политика конфиденциальности применяется к Персональным данным, которые мы обрабатываем в связи с теми услугами и продукцией, которые мы Вам предлагаем (далее – «Услуги»). Данная Политика распространяется на Персональные данные, получаемые нами лично от Вас, через наши офисы продаж, через наших партнеров, а также через туристические агентства, либо получаемые через веб-сайты нашей компании: intourist.ru, intourist.online и intourist.com (далее – «Сайты»).
1.1. Кто является ответственным за обработку Ваших персональных данных?
Общество с ограниченной ответственностью «Интурист», (далее «Интурист», а также используемые местоимения «мы», «наш», «нами»), является оператором персональных данных, несет ответственность за обработку Ваших Персональных данных в связи с предоставлением услуг. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы можете обратиться к нам по почте по адресу: 115162, Российская Федерация, г. Москва, ул. Шаболовка 31Г, по телефону +7-495-933-55-77 добавочный 3081, электронной почте [email protected]
1.2. Кто является лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных в Интуристе?
Лицом, ответственным за организацию обработки Персональных данных в Туроператоре Интурист является Начальник отдела развития продукта и направлений Обручев-Миронов Филипп-Павел Владимирович. Вы можете связаться с Лицом, ответственным по вопросам защиты данных и организации обработки данных, используя следующую контактную информацию: +7 (495) 933-55-77 добавочный 3081, электронной почте [email protected].
1.3. В каких случаях мы запрашиваем Ваше согласие?
Пользуясь нашими Услугами и Сайтами, Вы соглашаетесь с обработкой Ваших Персональных данных. В случае, если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли обработку Ваших Персональных данных, пожалуйста, не используйте наши Услуги или Сайты или не предоставляйте каким-либо иным образом Ваши Персональные данные.
Мы обрабатываем Ваши данные для целей предоставления Вам наших Услуг. В ряде случаев, мы обрабатываем ваши Персональные данные исключительно на основании Вашего согласия, например, в случае обработки ваших Персональных данных для маркетинговых целей, или обработки специальных категории Ваших Персональных данных. В тех случаях, когда мы обрабатываем Персональные данные на основании Вашего согласия, мы будем просить Вас предоставить свое явно выраженное согласие. Мы также можем попросить Вас предоставить дополнительное согласие, в случае необходимости использовать Ваши Персональные данные для целей, не указанных в данной Политике конфиденциальности.
1.4. Если потребителем является ребенок?
Целевой аудиторией наших услуг и сайтов являются совершеннолетние лица, однако могут возникать случаи, когда лицо, не достигшее 18 лет, примет решение ознакомиться с Услугами на нашем Сайте или приобрести соответствующие Услуги. В случае, если мы знаем, что потребителем является лицо, не достигшее 18 лет, мы не будем использовать Персональные данные потребителя в маркетинговых целях, кроме случаев, когда родителями (иными законными представителями) несовершеннолетнего лица предоставлено письменное согласие на обработку его/ее Персональных данных.
Для предоставления письменного согласия родителей (иных законных представителей), обратитесь в Интурист, используя контактную информацию, указанную в разделе 1.1. Обратите внимание на то, что лица, не достигшие определенного возраста, не могут иметь доступ к определенным разделам наших Сайтов, а также не могут получать призы, призовые образцы нашей продукции или иные вознаграждения. Мы можем использовать Ваши Персональные данные для целей проверки Вашего возраста и применения тех или иных возрастных ограничений.
1.5. Какие цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы собираем Ваши Персональные данные, когда Вы регистрируетесь на наших Сайтах и/или предоставляете нам Персональные данные при покупке Услуг. Кроме того, мы собираем Ваши Персональные данные в случаях, когда Вы подписываетесь на наши рассылки, получаете информацию или электронную почту, заполняете анкеты опросов, запрашиваете информацию или связываетесь с нашими службами по обслуживанию клиентов. Мы также можем получать Ваши Персональные данные из других источников, в том числе, информацию из платных источников, таких как общедоступные баз данных и информационных агрегаторов, а также информацию, предоставляемую третьими лицами.
1.5.1 Бронирование туров (через Сайты, офисы продаж и туристические агентства), визовых и других туристских услуг.
1.5.1.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели (Взаимодействие) мы обрабатываем следующие категории Персональных данных: фамилию, имя, второе имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, историю платежей, информацию о платеже (например, сведения о банке или реквизиты банковской карты), история бронирований, возраст, дату рождения, половую принадлежность, паспортные данные (номер, страна выпуска, окончание срока действия), сообщения и другую информацию, которую Вы отправляете нам через сайты, почту, личный кабинет, туристические агентства и наших партнеров, другие Персональные данные, которые Вы добровольно предоставляете нам, информация об обработке Вашего запроса (включая информацию о потребностях в специальных услугах или физических ограничениях), запросы от нас и дополнительная информация, представленная вместе с Вашим запросом. Мы просим Вас не предоставлять нам информацию о Вашем здоровье, а также иные специальные категории Персональных данных (данные о Вашей расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни) в незашифрованных письмах.
1.5.1.2. Какие цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональный данные каждый раз, когда Вы к нам обращаетесь, и мы отвечаем на Ваши вопросы и комментарии. Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, которые вы вводите, когда осуществляете бронирование Услуг, или, когда Вы регистрируетесь на Сайтах, либо, если Вы впоследствии обновляете или изменяете данные в своей учетной записи. Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, чтобы оказать Услуги, которые Вы запрашиваете, а также для ответов на Ваши вопросы или комментарии. Мы анализируем Услуги, которые Вы приобретаете на наших Сайтах, и Услуги, которыми Вы интересовались на наших Сайтах, а также услуги, которые вы бронируете через наших партнеров или непосредственно у Интуриста.
1.5.1.3. В течение какого срока мы храним Ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения Персональных данных.
1.5.1.4. Какие правовые основания для обработки ваших Персональных данных?
Применимое законодательство в сфере защиты информации позволяет Интуристу обрабатывать Ваши Персональные данные для заключения и выполнения договора, заключаемого Вами (т.е. выполнять Ваши запросы).
В случае, если Вы предоставите нам Персональные данные, которые являются специальными категориями Персональных данных (например, информация о состоянии вашего здоровья, расовой и этнической принадлежности, политических взглядах, религиозных или иных убеждениях, членстве в профсоюзных организациях или интимной жизни), Ваше отдельное явно выраженное согласие будет законным основанием для обработки таких Персональных данных.
1.5.2. Предложение наших продуктов и услуг, которые могут представлять для Вас интерес; маркетинговые сообщения
1.5.2.2. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели (предложение наших Услуг, которые могут представлять для Вас интерес) мы обрабатываем следующие категории Персональных Данных: фамилию, имя, среднее имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний телефон или номер мобильного телефона, пароли, платежные данные, историю заказов, включая покупки, которые Вы совершаете на Сайтах, у наших партнеров или в офисах продаж Интурист, возраст, дату рождения, половую принадлежность, паспортные данные (номер, страна выпуска, окончание срока действия).
1.5.2.3. Какая цель обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные, чтобы предлагать специально подобранные для Вас Услуги, которые, по нашему мнению, могут Вас заинтересовать. Мы можем предлагать их, посредством почтовой рассылки, рассылки по электронной почте, новостной рассылки, SMS-рассылки или по телефону, сообщая информацию о продуктах, услугах, специальных предложениях, рекламных акциях и другой информации. Мы также можем связаться с Вами, чтобы предложить участие в опросах, рекламных акциях, розыгрышах или конкурсах.
1.5.2.4. В течение какого срока мы храним ваши Персональные данные?
Мы храним Ваши Персональные данные исключительно в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели, за исключением случаев, когда законом установлен более продолжительный срок хранения Персональных данных.
1.5.2.5. Каких законные основания обработки Ваших Персональных данных?
Ваше явно выраженное согласие, на получение маркетинговых сообщений, является законным основанием для обработки Персональных данных.
Вы можете отказаться от получения таких маркетинговых сообщений в любое время путем направления Интуристу соответствующего требования.
1.6. Кому мы передаем Ваши Персональные данные?
1.6.1. Наши поставщики услуг (обработчики данных, действующие по нашему поручению)
Мы имеем право предоставлять Ваши Персональные данные следующим операторам по обработке данных:
До получения Вашего согласия каждое доверенное третье лицо не считается уполномоченным на использование Ваших Персональных данных каким-либо образом. Мы требуем от каждого доверенного третьего лица внедрить технические и организационные меры для защиты Ваших Персональных данных.
1.6.2. Иные получатели Персональных данных
Мы можем передавать Ваши Персональные данные в правоохранительные или иные органы, в случае если мы обязаны предоставить Персональные данные в силу указания закона, судебного решения, повестки, или постановления суда о раскрытии Ваших Персональных данных.
1.6.3. Сведения о получателях Ваших Персональных данных
По Вашему запросу мы готовы предоставить больше сведений о третьих лицах, вовлеченных в обработку Ваших Персональных данных, а именно: их наименования, адреса и цель передачи им Ваших Персональных данных.
1.7. В какие страны мы передаем Ваши Персональные данные?
Многие из указанных выше получателей Ваших Персональных данных расположены на территории Российской Федерации, Турецкой Республики, Европейского союза / Европейской экономической зоны и в иных государствах. Если обработка Ваших персональных данных подпадает под действие законодательство Европейского Союза, то мы сообщаем Вам, что Ваши Персональные данные могут быть переданы за пределы Европейской экономической зоны, в том числе в страны, в которых не обеспечивается столь же высокий уровень защиты Персональных данных, какой установлен в Европейской экономической зоне, и на которые не распространяется действие решений Европейской комиссии. Если Ваши Персональные данные должны быть переданы в одну из таких стран, мы делаем все необходимое, чтобы обеспечить адекватный уровень защиты данных. Пожалуйста, обратите внимание на то, когда передача необходима для исполнения договора, заключенного в Ваших интересах между Инутрист и иным физическим или юридическим лицом (а также для заключения такого договора), таким, как сторонние поставщики услуг, не требуется использовать правовые механизмы, как например сертификация Privacy Shield между ЕС и США, механизм так называемых Стандартных договорных условий (Standard Contractual Clauses), опубликованных Европейской комиссией, или Обязательных корпоративных правил (Binding Corporate Rules).
1.8. В течение какого срока мы обрабатываем Ваши Персональные данные?
Мы будем хранить Ваши Персональные данные исключительно до тех пор, пока не будут достигнуты вышеуказанные цели обработки, для которых мы собрали или получили Ваши Персональные данные, а также пока срок хранения информации, установленный применимым законодательством.
1.9. Как мы обрабатываем Ваши Персональные данные (методы обработки, действия, совершаемые с Вашими Персональными данными)
Мы обрабатываем Ваши Персональные данные как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения Персональных данных в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите данных.
1.10. Какими правами Вы наделены?
Вы имеете право потребовать:
Подтверждения факта обработки Персональных данных, и в случае подтверждения факта обработки, – доступа к Вашим Персональным данным;
Устранения неточностей в Персональных данных;
Уничтожения Персональных данных;
Прекращения обработки Персональных данных;
Получения Персональных данных, которые Вы нам предоставили, и беспрепятственной передачи этих Персональных данные другому оператору персональных данных.
У Вас есть следующие права:
Возражать против любого существенно затрагивающего вас решения, принятого на основании исключительно автоматизированной обработки;
Не подвергаться принятию любого существенного затрагивающего Вас решения исключительно на основании автоматизированной обработки;
Чтобы реализовать любое Ваше право, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: ООО «Интурист», 115162, г. Москва, улица Шаболовка, дом 31Г, по телефону +7-495-933-55-77 добавочный 3081, электронной почте [email protected]
1.11. Можете ли Вы отозвать свое согласие на обработку Персональных данных?
Если Ваше согласие является законным основанием для обработки Ваших Персональных данных, Вы можете в любое время отозвать его. Это не повлияет на законность осуществляемой обработки Персональных данных на основании Вашего согласия до момента отзыва Вашего согласия. Вы можете отозвать свое согласие, отправив нам электронное письмо по адресу [email protected]
1.12. Имеете ли Вы право на обращение в уполномоченные органы в сфере защиты персональных данных?
Если Вы считаете, что наша обработка Персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты данных, вы можете подать жалобу в соответствующие уполномоченные органы.
1.13. Обязаны ли Вы предоставлять Персональные данные?
Вы не обязаны предоставлять Персональные данные. Однако, если Вы не желаете предоставлять свои Персональные данные, Вы не можете приобретать Услуги, предоставляемые нашей компанией.
1.14. Каким образом мы защищаем Ваши Персональные данные?
- Ограничение доступа сотрудников к помещениям с техническими средствами, осуществляющими обработку персональных данных.
- Разграничение доступа сотрудников к Персональным данным в соответствии с их служебными обязанностями.
- Своевременное уничтожение документов с персональными данными (как в электронном виде, так и в бумажном).
- Хранение бумажных носителей информации с персональными данными в запирающихся на ключ сейфах и шкафах.
- Использование шифрования при передаче персональных данных через сети и сервисы общего пользования.
- Использование технических средств защиты информации (антивирусы, межсетевые экраны и т.д.).
1.15. Можем ли мы изменить Политику конфиденциальности?
Мы можем вносить изменения в данную Политику, размещая обновленную версию. В отношении процессов по обработке данных, осуществляемой на основании Вашего согласия, мы не имеем права изменять объем такой обработки Персональных данных, за исключением случаев, предоставления Вами дополнительного согласия на изменение объема обработки информации.
